Основные товары
Что есть в компании и что нельзя отдавать на самовывоз.
На самовывоз НЕ отдаём (кроме товаров в мешках)
- Бетон
- Песок / ПГС
- Щебень / ЩПС
- Керамзит навалом (не в мешках, не в биг-бэгах)
- Асфальт
- ЦПС / цементно-песочная смесь навалом
- Земля / грунт
- Навоз
- Дрова и уголь навалом
Вторичные материалы
- Бой асфальта
- Бой бетона
- Бой кирпича
- Вторичный щебень
Аренда техники
- Экскаватор
- МТЗ с щёткой и отвалом
- Кран
- Автовышка
- Самосвал
Что принимаем? Регионы
Куда принимаем заявки — по типу товара.
Регион СПБ
Нулевой цикл (основные товары)
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Петрозаводск и Республика Карелия
Псков и Псковская область
Великий Новгород и Новгородская область
Общестроительные материалы
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Петрозаводск и Республика Карелия
Псков и Псковская область
Великий Новгород и Новгородская область
Мурманск и Мурманская область
Регион МСК
Москва и Московская область
Тверская область
Ярославская область
Ивановская область
Владимирская область
Рязанская область
Липецкая область
Орловская область
Тульская область
Калужская область
Смоленская область
Регион КРД
Краснодар и Краснодарский край
Ставрополь и Ставропольский край
Симферополь, Севастополь и Республика Крым
Все территории Новороссии — Мариуполь, Донецк, Луганск
Регион СПБ
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Петрозаводск и Республика Карелия
Псков и Псковская область
Великий Новгород и Новгородская область
Регион Волгоград
Волгоград и Волгоградская область
Регион Воронеж
Воронеж и Воронежская область
Регион Нижний Новгород
Нижний Новгород и Нижегородская область
Регион Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону и Ростовская область
Регион МСК
Москва и Московская область
Тверская область
Ярославская область
Ивановская область
Владимирская область
Рязанская область
Липецкая область
Орловская область
Тульская область
Калужская область
Смоленская область
Регион КРД
Краснодар и Краснодарский край
Ставрополь и Ставропольский край
Симферополь, Севастополь и Республика Крым
Все территории Новороссии — Мариуполь, Донецк, Луганск
Что принимаем объёмы
Какой материал, в каком объёме и в каком городе принимаем сейчас. Данные — из рабочей таблицы распределения, обновляются автоматически.
Ничего не найдено — измените поиск или регион.
Скрипт приветствия
Скажи дословно, дальше работаем по регламенту.
«Здравствуйте, вы попали в Колл-центр компании "название компании". Меня зовут "имя", я задам вам несколько вопросов для оформления заявки, далее с вами свяжется специалист и проконсультирует. Какой материал вас интересует?…»
<далее задаём клиенту все привычные вопросы и работаем по регламенту>
«Здравствуйте, вы обращались в Колл-центр компании "название компании". Меня зовут "имя", я задам вам несколько вопросов для оформления заявки, далее с вами свяжется специалист и ответит на все ваши вопросы. Какой материал вас интересует?…»
<далее задаём клиенту все привычные вопросы и работаем по регламенту>
Повторка
Пришёл повторный лид: смотрим, что в названии, и выбираем ветку.
Обращаются по тому же товару: просим связаться со своим менеджером; если забыли, даём имя и номер телефона ответственного менеджера. Если проблемы, говорим, что срочно решим, и передаём заявку руководству с именем менеджера и номером клиента.
Обращаются по другому материалу: обрабатываем лид как обычно, по регламенту.
Тот же товар, источник (сайт) один, но группы источников разные (звонок / заявка с онлайн-чата / заявка с сайта) → спрашиваем, общался ли с ним менеджер, потому что видим: клиент уже обращался к нам.
Другой товар → обрабатываем лид как обычно, по регламенту.
Тот же товар, но источник (сайт) другой → советуем предыдущую компанию.
Источник (сайт) один, но группы источников разные (звонок / заявка с онлайн-чата / заявка с сайта) → интересуемся, общались ли с клиентом уже, потому что видим: к нам он уже обращался.
Источник (сайт) другой → отказываем клиенту в материале по регламенту и советуем предыдущую компанию, которая указана в графе «предыдущий источник».
Документация и бухгалтерия
Если обращаются по закрывающим документам, отражению декларации и прочее:
- Запрашиваем сотовый номер телефона, имя, ИНН, счёт — и дублируем информацию в рабочий чат.
- Клиентам говорим, чтобы писали нам на почту: v-ark@mail.ru
- Если клиент говорит, что делает запрос не в первый раз, но с ним не связываются, можем дать номер бухгалтерии (ТОЛЬКО по вопросам закрывающих документов): 8 (929) 157-92-77
Номера и код
Торгово-строительная компания.
Компания и материал
Какая компания какой материал поставляет.
| Компания | Материал |
|---|---|
| Кровельная компания № 1 | Кровля |
| Термодом | Утеплитель Роквул |
| Технология | Утеплитель ТехноНИКОЛЬ |
| Темплет | Утеплитель Изовер |
| Теплоторг | Утеплитель Урса |
| Максимум Теплоизоляции | Утеплитель Парок / Юматекс |
| Технолайн | Утеплитель Пеноплэкс |
| Техресурс | Утеплитель Кнауф |
| Строй Комплект | Плитные материалы (ОСБ / ДСП / ЦСП / гипсокартон) |
| ЛесМатериалов | Деревянный фасад |
| КирпичПро | Кирпич |
Правила
То, на что нельзя наступать ни при каких условиях.
Все товары Б/У — СТОП!
Б/У товары не берём и не оформляем.
Белорусский газобетон
Заявки с сайтов по белорусскому газобетону: выбираем категорию «АВИТО АТЛАНТ ГАЗОБЕТОН».
Источники:
- Газобетонные заводы — Заявка с сайта — Могилёвский газобетон (красный телефон)
- Газобетонные заводы — Почта — Могилёвский газобетон (красный телефон)
- https://belorusskij-gazobeton.ru/ — Заявка с сайта — БелСнабСтрой
- https://belorusskij-gazobeton.ru/ — Почта — БелСнабСтрой
- https://belorusskij-gazobeton.ru/ — Заявка с онлайн-чата — БелСнабСтрой
- https://belorusskij-gazobeton.ru/ — 9312125119 — БелСнабСтрой — (красный телефон)
- https://belorusskij-gazobeton.ru/ — Заявка с сайта — БелСнабСтрой — RT — (красный телефон)
- https://belorusskij-gazobeton.ru/ — Почта — БелСнабСтрой — RT — (красный телефон)
Если в источнике есть приписка «(красный телефон)» — ни в коем случае НЕ диктовать номер менеджера!
НЕ рекомендовать АВИТО АТЛАНТ, если такой источник указан в графе «предыдущий источник». Оформляем новую заявку!
Клиент назвал только товар
Если клиент озвучивает только товар, который его интересует, и больше никакой информации не озвучивает: ЛИД ОФОРМЛЯЕМ, ставим самовывоз, по умолчанию частное лицо, регион Санкт-Петербург.
Юридические лица
Обязательно уточняем сотовые номера телефонов и название компании у юридических лиц. Если клиент эти данные не даёт, указываем это в комментариях.